大衣穿了两年洗后女子感觉衣服变硬怒曝光商家

  杭州的余女士反映,5月份她把一件羊毛大衣送去清洗,结果清洗后的大衣不仅手感变了,而且外观也改变了。她怒向商家提出赔偿,可商家却寄来一份检测报告

  余女士说这件黑色的大衣是他老公的,2017年冬天买的,当时花了1800元钱,但购物小票找不到了。5月20号她在手机的一款软件上下单清理这件大衣,费用是85元。几天后,衣服清洗好送了回来,余女士瞬间傻了眼,不仅衣服的手感摸起来特别的硬,还有不少的波浪纹。

  大衣的中层是100%聚酯纤维,毛层是100%羊毛,如今出问题的就是毛层。余女士说衣服总共送洗过两次,第一次是在别的店清洗的,没有出现这种情况。而这一次送洗出现了问题,洗衣店肯定是有责任的。

  对于余女士提出的两点,商家的回复是:第一,手感没办法鉴定,毕竟每个人的手感是不一样的;第二,衣服原本就是有水纹的。余女士不认可商家的这种说法,她说要么商家把大衣留下,赔偿她900元钱,要么把衣服恢复原样。

  商家拒绝了余女士的要求,还发来了一份检测报告,盖章的是北京市洗染行业协会质检部,送检项目是:花纹是否为洗后造成。检测结论显示:表面花纹与洗涤无关。余女士表示她不认可这份报告,自己更相信直观上的变化。

  之后,余女士给“e袋洗”客服打了电话,客服表示如果余女士对这个结果不满意或者有任何诉求,她可以帮忙转告当时负责这个问题的售后人员。之后,客服部的任经理打来电话,表示衣服本身没有花纹,洗完之后出现花纹,从技术的角度来说是不可能出现的。毕竟动物纤维时间久了之后油脂会流失,所以手感不会像刚买的时候那么软。

  任经理表示既然用户有不满意的地方,考虑到用户体验,可以给她做理赔。后来,余女士反馈,商家赔偿了她1060元钱,衣服也留给了她。

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